Parte 1

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En general, los fabricantes tratan de qué es lo que los consumidores esperan de ellos, directamente. Este procedimiento casi nunca proporciona información útil ya que los consumidores, o bien qué es lo que quieren, o bien tratan de dar (o no dar) las respuestas que creen que los fabricantes esperan de ellos. En muchos casos la mejor manera de información consiste en hacer que el propio consumidor los productos o servicios que requiere. Éste es el caso de una de tiendas de ropa masculina que, aunque exitosa, no lograba el tipo de clientes que le interesaba a su propietario. Quería atender el del mercado compuesto por ejecutivos y ofreciéndoles ropa de alta calidad a , pero el método falló y la mayoría de los clientes que aparecían eran , pertenecientes a los estratos de menores ingresos. Se realizaron repetidas dirigidas a los clientes potenciales que la empresa buscaba, pero no obstante que se llevaron los resultados derivados de las encuestas, atraer a los clientes esperados.